12345热线快速解决企业身边“小事”

近期，许女士来电求助龙山县某食品有限责任公司有一项18年的处罚，责令改正违法行为决定书公示在龙山县人民政府的网站上，经咨询湖南省发改委表示18年的处罚可以撤下来，希望相关部门及时撤下处罚公示。

针对许女士的诉求事项，我县12345热线第一时间将此事派发至湘西州生态环境局龙山分局。湘西州生态环境局龙山分局负责网站公示工作的工作人员第一时间开展调查，核实情况后立即撤下了龙山县某食品有限责任公司的责令改正违法行为决定书公示，同时将行政处罚决定书一并撤下公示。经热线回访，许女士对求助得到及时处理表示非常满意。

营商环境是企业生长的土壤，营商环境的好坏是企业能否高质量发展的关键。2023年5月16日，我州实行热线州级统一接听，我县热线分中心快速适应新的热线工作机制，形成了一套完整的工作机制，对企业提出的咨询求助形成有力有序、明确高效的诉求响应工作闭环，持续解决企业身边“小事”。

坚持制度建设，为解决企业身边“小事”提供制度保障。制定了《龙山县12345政府服务热线暂行管理办法》（龙政办函〔2020〕38号）、《龙山县2023年12345政府服务热线工作考核办法》（龙政办发〔2023〕32号），在制度层面要求承办单位要提高思想认识，积极响应企业诉求，尽最大能力解决企业身边“小事”。

坚持督促督办，确保企业身边“小事”落实落地。今年来，我县热线分中心一直坚持“日催周督”工作模式，继续坚持一日一催办，一周一督办模式，即每日在工作群里对当天需签收、办结工单进行提醒，每周对疑难工单、不满意工单运用电话督办、派发纸质督办单、专题协调等多种方式，压实诉求承办单位责任，督促承办单位履职尽责，使企业诉求得到快速妥善处理。2023年，派发纸质督办单8份，现场督促办理12次，专题协调1次，成效显著，大大提高了承办单位处理工单的积极性。